お客様からのよくあるご質問をまとめてみました。

また、下記以外のご質問に関してもお気軽にご連絡ください

■キッズシッター・ベビーシッターについて教えて下さい

私どもは（0歳～小学生）をメインとしておこなっております。

また、お客様宅でのお預かりとなります。

※弊社は保育士などの資格があるスタッフ等で対応しております。

●1歳未満のお預かり・・・条件あり

●長時間のお預かり・・・最初、慣らしが必要なケースあります

■病気の子供のシッターは可能ですか？

ベビーシッターにて一部スタッフが可能です

但し、状況によりお断りするケースや途中で帰宅要請をする場合があります

また、お子様の状態や感染症に関して対応できないケースあります

■家事代行とはなんですか？家政婦とは違いますか？

家事代行とは、日常行う家事（掃除・洗濯・料理・その他）をお客様に代わって弊社のスタッフがその業務を代行する仕組みです。そのご家庭ごとに内容も千差万別ですのでお客様にニーズを打合せにて確認して対応させて頂くサービスの事です。

≪参考≫

家事代行業とは、弊社と一般家庭等での家事業務を受託契約を行います。その契約内容に沿って、弊社より担当スタッフが業務にあたる仕組みになります。

家政婦とは契約形態の違いで基本的には似たサービスです。但し、個人で業として行っている方が主なので、損害保険等加入等の不安がある方もおります。また、トラブルに関しても当事者同士にて解決するしかありません

■ハウスクリーニングとは違うんですか？

ハイ違います。簡単に言うとこんな感じでしょうか

●家事代行・・・お手伝いさん（人材をご提供するサービス）

●ハウスクリーニング・・・専門的サービス（対象物を綺麗にするサービス）

※弊社はママ代行を目的とした家事代行である為、普通の主婦レベルでの仕事を代行するスタンスであり、ハウスクリーニングに近いようなイメージされているお客様にはお断りする場合があります

■単発でお願いしたいのですが

基本定期で対応する体制をとっておりますので、完全にできるとお約束できません

■サービス開始までの流れはどうなってますか？

１、電話又はメールにてご連絡下さい

２、お打合せ（リモートzoom利用）

　　その際に

　　①サービス説明　

　　②サービスして欲しい要望　

　　③実施場所の見学及び洗剤・道具の確認　

　　④ＯＫでしたら契約内容の説明と日程等を決めて行きます

3、1度トライアル（有料）にて行う。（※内容に問題あればそれで終了）

4、トライアルで問題なければ、正式に定期スタート

（注意）

　・初日は担当スタッフ1名がお伺いして作業確認しながらスタート致します。

　・最初の2～3回程度は、通常より作業効率が悪い事をご了承下さい）

■時間と曜日指定ができますか？

担当エリアのスタッフは、他のご家庭も担当している為、時間指定をお約束が出来ないケースがあります。お客様とご相談の上、時間帯を決定したいと考えております。

≪注意事項≫

仕事の性質上、スタッフの大半は主婦層になります。スタッフ自身のご家庭の育児等もあるので16時以降の依頼や土日休日の場合は、50代～70代が中心となります。 

■サービス提供を受ける事ができないケースを教えて下さい

家事業務及び付随業務のサービスは可能になります。但し、危険と感じる業務・専門知識が必要な業務・貴重品等に関する事に関してはお断りしております。

①高所での業務

②重量物の移動

③高負担作業（例３０分を超える外掃除や窓掃除、その他 体力が必要な作業）

④車や自転車などの運転

⑤貴重品や高額品の取扱いは行いません（弊社が貴重品高額と判断したもの）

⑥クーラーの分解清掃や限度を超える清掃、その他 専門知識が必要なもの

⑦料理の一部（生もの等 食中毒等の危険性があるもの）

⑧介護支援・キッズベビーシッターにおいて、対象者様の介護レベルや体調等により弊社担当が出来ないと判断した場合

⑨感染症を発病されている時（インフルエンザ・麻疹・ノロウィルス等）

⑩その他、担当スタッフがサービス提供出来ないと判断したもの

⑪法令に違反する行為すべて

■留守中の対応は可能ですか？

留守中の対応は可能です。鍵に関しては、鍵の授受方法をお教え下さい
（但し、基本的に鍵はセキュリティーboxを推奨しております）

■月にかけられる費用があまりないのですが・・・

お客様の予算に応じて、プランをご提案させて頂きます。

是非、お気軽にご連絡ください

■追加オプション費用がありますか？

弊社については入会金や年会費・見積費用等も一切0円です。

追加オプション費用は、内容により一部追加費用をお願いするケースあります

（注意）振込手数料・消費税・近隣パーキング利用料金はお客様負担です。

■キャンセル料金は？

基本的に前営業日の昼１２時迄の連絡を頂ければ０円です。

サービス開始の前営業日（祝日,土,日や会社が休みの時は受付は行いません）の昼12時迄に担当へご連絡下さい。

※上記時間以降80％請求/完全に訪問した場合100％請求

※特に月曜日のサービスや夏季休暇や冬季休暇等の直後のサービスなどのキャンセルに関してはご注意ください。

■貴重品等の管理はどうすればよいですか？

貴重品等は、キチンと保管して頂きたいと思います。もし鍵の付いている引出等があればその中に保管して頂く事をお勧め致します。また、手に触れてほしくない場所等があれば事前にご指示下さい。

※貴重品などの重要物等でトラブルの多い理由として、「勘違い」が意外と多くある現状があります。

「最初は無くなったとクレームがあり、後日、違う所から出てきた等・・・」

お互いに嫌な気持ちにならない為にもトラブルにならない様に事前にお互いに対策をしてゆきたいと考えております。

■スタッフとの相性が悪いのですが・・・

人間ですので、相性等が発生する事も重々承知しております。その際は担当に相談して頂ければ、スタッフの変更も行います。

但し交代要員が用意できないケースもあります事をご了承ください

■スタッフが物を壊したら？　保険について

①スタッフが物を壊したりした場合は、損害保険会社が査定した保険金での対応です。なお、経年劣化や耐用年数も加味されますので購入額満額を保証するものではありません

②基本的には新品など同じものを買って補償する事はできません

③損害した時点が不明なものは対象外（業務完了後24時間以内まで）

④保険金額は条件等ありますが（上限1億円　免責1万円）となります

　大変ご迷惑お掛けしますが、1万円未満の軽微な損害は免責となりお客様負担となります 

⑤直接的原因以外の損害には対応できません（曖昧な場合は保険会社の審査状況による判断となります）

  ⑥査定時に損害した物の現物や写真など必要になりますので捨てないでください

■スタッフが休む場合は？

弊社は専任制を基本としておりますので、別のスタッフは基本対応出来ない事をご了承ください

■ゴミや不用品を引き取ってくれますか？

ゴミ等に関しては、分別してまとめる事や提携している廃品回収業者の手配等は行います。しかし、ゴミや不用品自体を持帰るサービスは行っておりません。

※提携業者ご希望の方はお気軽にご相談下さい（大量でも対応可能です）

■お買い物での費用はどの様にすれば良いですか？

基本的に買い物に掛る費用は、当日用意して頂きスタッフと精算をお願い致します。（レシート又は領収書の金額確認してください）

■お支払についてはどの様にすればよろしいですか？

①銀行引落：当月16日～翌月15日で締めてご請求　（引落し日：毎月4日） 

　※ご準備して頂く金融機関へのお届け㊞が必要になります

②PayPay・LINEPay：その都度支払い

③銀行振込（法人又は個人事業主での契約）

　但し、入金遅れが発生した場合は銀行引落契約又はPayPayになります 

※一部、事前入金が必要なケースあります

■営業スタッフからの連絡が定期的にありますか？

私どもは間接費を抑える形で、現状の価格を実現させております。

その為、トラブルもないケースでは営業担当から連絡する事は一切ありません。

また、年末年始などの挨拶も省略させて頂いております。

但し、トラブル発生した場合は至急ご連絡させて頂きます。